Denna återbetalningspolicy gäller för samtliga köp som görs via nosbox.se, inklusive både prenumerationer och engångsköp, om inget annat uttryckligen anges vid köptillfället.
Vid köp på distans har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottar din leverans.
Ångerrätten gäller både för engångsköp och vid tecknande av prenumeration, med de undantag som anges nedan.
Ångerrätten gäller inte för livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla, enligt 2 kap. 11 § punkt 5 distansavtalslagen. Detta inkluderar exempelvis hundgodis, tuggprodukter och snacks. Av hälso- och hygienkäl kan öppnade, brutna eller skadade förpackningar inte returneras.
För övriga produkter i boxen gäller ångerrätten endast om varan är oöppnad, förseglad och i väsentligen oförändrat skick.
Vid utövande av ångerrätten ansvarar du som kund normalt för returfrakten, om inget annat uttryckligen har avtalats. Retur ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.
För att utöva ångerrätten ska du kontakta oss via e-post på kontakt@nosbox.se och ange ordernummer samt vilka produkter ärendet gäller.
Vid prenumeration levereras boxar löpande enligt valt intervall tills prenumerationen sägs upp. En uppsägning påverkar endast framtida leveranser och ger inte rätt till återbetalning för redan skickade eller påbörjade leveranser.
Vid engångsköp levereras en (1) box och ingen ytterligare debitering sker. Engångsköp omfattas inte av uppsägningsvillkor för prenumerationer.
Om en vara är felaktig, skadad eller avviker från vad som avtalats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts, normalt inom två (2) månader.
För att vi ska kunna hantera reklamationen ber vi dig att:
Kontakt: kontakt@nosbox.se
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand omleverans eller prisavdrag. Om återbetalning blir aktuell sker den via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Våra boxar innehåller flera produkter och packas manuellt. I enstaka fall kan en vara saknas eller skadas under transport.
Din återkoppling är viktig och hjälper oss att förbättra våra produkter och vår hantering.